課程簡介
本課程采?了?主拍攝的課程視頻劇、通過七年時間的不斷演化，深受學員 的好評，常說?作現(xiàn)場就像是課堂練習的延續(xù)。課程采取團隊共創(chuàng)、案例分析等?動、 ?交互的形式，幫助學員迅速領悟思想，完成?法的從看到練；并通過需求獲取作務卡、 任務板輔助學習遷移，學以致?。
目標收益
1. 能夠針對不同的訪談對象，以樹型結構列出訪談提綱；應?分?治之法、場景鋪墊法、 表象原因決策法等提問技巧有效引導?戶，獲得有效的需求信息。
2. 能夠以?戶、使?場景為中?向?戶展?系統(tǒng)原型，引導?戶有效地反饋出功能性修改 意見，避免反饋意見?多集中于界?性修改意見。
3. 能夠正確地處理?戶訪談中的各種常見的異常?為（例如被打斷、?戶回答不流暢、? 戶不重視需求調(diào)研?作等）。
4. 能夠理解開發(fā)團隊的?理訴求，通過有效的語?解釋需求、有效的策略說服開發(fā)，以實 現(xiàn)良好的向內(nèi)需求溝通。
培訓對象
針對諸如ERP、CRM等組織應?、?業(yè)應?或中后臺系統(tǒng)。
適合該?業(yè)的業(yè)務分析師、需求分析師、系統(tǒng)分析師、產(chǎn)品經(jīng)理，幫助他們 快速提升需求溝通能?。也適合業(yè)務部門負責收集、整理、提出需求的團隊
課程大綱
| 1. 執(zhí)?用戶訪談：深入收集用戶意見［2Hour］ |
1.1 技能準備［1.5Hour］ ? 明確訪談對象 ?針對性：訪談對象與訪談主題匹配 ?代表性：多名訪談對象中誰最合適 ?充分性：需要訪談多少樣本才合適 （通過案例說明，使學員掌握明確訪談對象時的選擇標準。） ? 細化訪談主題 ?形式：不是問題列表，?是樹型結構 ??法：典型的訪談框架 （通過案例說明細化訪談主題時的核?要點，并根據(jù)學員所做的產(chǎn)品?向，介紹相應的典型訪談?框架，學員可以在此基礎上根據(jù)訪談任務快速定義出自?的主題框架。） ? 構思提問?式 ?提問原則：多回憶少判斷、接納 ?提問技巧：分?治之提問法、場景鋪墊提問法、表象原因決策法 ?臨場技巧：氛圍營造、?戶情緒激發(fā)、異常處理 （針對要訪談的主題，預先思考提問技巧，并掌握?些臨場技巧。） ? 1.2 實戰(zhàn)示范［0.5Hour］ ? 執(zhí)??戶訪談任務板講解 ? 案例演? （基于《執(zhí)?用戶訪談任務板》、結合具體的案例演示該任務的執(zhí)?過程。） |
| 2. 管理理層訪談：?方向與脈落 ［4.5Hour］ |
? 2.1 技能準備［0.8Hour］ ? ?層訪談基礎 ?內(nèi)容：背景、問題、機會、約束 ?氛圍營造（反視頻：管理者訪談） ?中層訪談基礎 ?內(nèi)容：流程知識、管理要求 （使學員理解?層管理者、中層管理者的訪談要領，做好相應的訪談準備。） ? 2.2 視頻案例例學習［2.5Hour］ ? 決策層訪談練習 ?反視頻：??流?式訪談 ?正視頻：理想訪談 （學員先看正視頻，討論總結出存在的問題，小組發(fā)?，講師點評；然后再觀看正視頻，從中感?悟出應對之道，并請小組總結。） ? 管理層訪談練習 ?反視頻：過細式訪談 ?反視頻：四處開花式訪談（流程訪談的典型問題） ?正視頻：理想訪談 （學員先看正視頻，討論總結出存在的問題，小組發(fā)?，講師點評；然后再觀看正視頻，從中感悟出應對之道，并請小組總結。） ? 2.3 實戰(zhàn)演練：訪談模擬［1.2Hour］ ? 初輪實戰(zhàn)，逐?對各?組進?答疑、協(xié)助 ? 部分?組呈現(xiàn)，集中講解典型的共性問題 ? 訪談模擬，講師點評 （選擇?個情境，使用《執(zhí)?用戶訪談任務板》計劃?次管理層訪談，并模擬?次訪談。） |
| 3. 操作層訪談：細節(jié)與操作 ［3.5Hour］ |
? 3.1 技能準備［0.5Hour］ ? 操作層訪談基礎 ?內(nèi)容：場景、困難、操作習慣 ?氛圍營造（反視頻：操作層訪談） （使學員理解操作層用戶的訪談要領，做好相應的訪談準備。） ? 3.2 視頻案例例學習［2Hour］ ? 操作層訪談練習 ?反視頻：UI導向型訪談 ?正視頻：理想訪談 （學員先看正視頻，討論總結出存在的問題，小組發(fā)?，講師點評；然后再觀看正視頻，從中感?悟出應對之道，并請小組總結。） ? 突破低配合度?戶 ?抗拒?態(tài)（正反視頻：?戶抗拒 vs. 有效訪談） ?推卸責任?態(tài)（反視頻：?問三不知 vs.有效訪談 ） （通過兩段視頻，幫助學員對低配合度用戶的突破?法建立感性的認知。） ? 3.3 實戰(zhàn)演練：訪談模擬［1Hour］ ? 初輪實戰(zhàn)，逐?對各?組進?答疑、協(xié)助 ? 部分?組呈現(xiàn)，集中講解典型的共性問題 ? 訪談模擬，講師點評 （選擇?個情境，使用《執(zhí)?用戶訪談任務板》計劃?次操作層訪談，并模擬?次訪談。） |
| 4. 向內(nèi)需求溝通：澄清與說服［2Hour］ |
? 4.1 技能準備［1.5Hour］ ?準備溝通材料 ?需求澄清：誰需要、為什么需求、為什么選擇這樣的解決?案 ?背景澄清：有什么價值、缺失會有什么影響、競品情況 ?說明預期：如何驗證是否完成 （使學員熟悉向內(nèi)需求溝通時應該事先準備的信息，并掌握良好的溝通順序。） ? 預判溝通障礙 ?不理解：解釋解決?案的選擇理由 ?不認同：說明需求的價值 ?成本?、難實現(xiàn)：讓開發(fā)建議解決?案 （使學員理解開發(fā)團隊的訴求，從?預判溝通障礙。） ?擬定溝通策略 ?告知信息→解決情緒→解決問題 ?告知技巧：?暴?溝通、結構化告知 ?解決情緒技巧：聆聽、停頓、換位 ?解決問題技巧：STRO模型、雙贏談判、三層對話法 （使學員理解向內(nèi)溝通的經(jīng)典過程，并能夠選擇合適的技巧實現(xiàn)有效的溝通。） ? 4.2 實戰(zhàn)示范［0.5Hour］ ? 向內(nèi)需求溝通任務板講解 ? 案例演? （基于《向內(nèi)需求溝通任務板》、結合具體的案例演示該任務的執(zhí)?過程。） |
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1. 執(zhí)?用戶訪談：深入收集用戶意見［2Hour］ 1.1 技能準備［1.5Hour］ ? 明確訪談對象 ?針對性：訪談對象與訪談主題匹配 ?代表性：多名訪談對象中誰最合適 ?充分性：需要訪談多少樣本才合適 （通過案例說明，使學員掌握明確訪談對象時的選擇標準。） ? 細化訪談主題 ?形式：不是問題列表，?是樹型結構 ??法：典型的訪談框架 （通過案例說明細化訪談主題時的核?要點，并根據(jù)學員所做的產(chǎn)品?向，介紹相應的典型訪談?框架，學員可以在此基礎上根據(jù)訪談任務快速定義出自?的主題框架。） ? 構思提問?式 ?提問原則：多回憶少判斷、接納 ?提問技巧：分?治之提問法、場景鋪墊提問法、表象原因決策法 ?臨場技巧：氛圍營造、?戶情緒激發(fā)、異常處理 （針對要訪談的主題，預先思考提問技巧，并掌握?些臨場技巧。） ? 1.2 實戰(zhàn)示范［0.5Hour］ ? 執(zhí)??戶訪談任務板講解 ? 案例演? （基于《執(zhí)?用戶訪談任務板》、結合具體的案例演示該任務的執(zhí)?過程。） |
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2. 管理理層訪談：?方向與脈落 ［4.5Hour］ ? 2.1 技能準備［0.8Hour］ ? ?層訪談基礎 ?內(nèi)容：背景、問題、機會、約束 ?氛圍營造（反視頻：管理者訪談） ?中層訪談基礎 ?內(nèi)容：流程知識、管理要求 （使學員理解?層管理者、中層管理者的訪談要領，做好相應的訪談準備。） ? 2.2 視頻案例例學習［2.5Hour］ ? 決策層訪談練習 ?反視頻：??流?式訪談 ?正視頻：理想訪談 （學員先看正視頻，討論總結出存在的問題，小組發(fā)?，講師點評；然后再觀看正視頻，從中感?悟出應對之道，并請小組總結。） ? 管理層訪談練習 ?反視頻：過細式訪談 ?反視頻：四處開花式訪談（流程訪談的典型問題） ?正視頻：理想訪談 （學員先看正視頻，討論總結出存在的問題，小組發(fā)?，講師點評；然后再觀看正視頻，從中感悟出應對之道，并請小組總結。） ? 2.3 實戰(zhàn)演練：訪談模擬［1.2Hour］ ? 初輪實戰(zhàn)，逐?對各?組進?答疑、協(xié)助 ? 部分?組呈現(xiàn)，集中講解典型的共性問題 ? 訪談模擬，講師點評 （選擇?個情境，使用《執(zhí)?用戶訪談任務板》計劃?次管理層訪談，并模擬?次訪談。） |
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3. 操作層訪談：細節(jié)與操作 ［3.5Hour］ ? 3.1 技能準備［0.5Hour］ ? 操作層訪談基礎 ?內(nèi)容：場景、困難、操作習慣 ?氛圍營造（反視頻：操作層訪談） （使學員理解操作層用戶的訪談要領，做好相應的訪談準備。） ? 3.2 視頻案例例學習［2Hour］ ? 操作層訪談練習 ?反視頻：UI導向型訪談 ?正視頻：理想訪談 （學員先看正視頻，討論總結出存在的問題，小組發(fā)?，講師點評；然后再觀看正視頻，從中感?悟出應對之道，并請小組總結。） ? 突破低配合度?戶 ?抗拒?態(tài)（正反視頻：?戶抗拒 vs. 有效訪談） ?推卸責任?態(tài)（反視頻：?問三不知 vs.有效訪談 ） （通過兩段視頻，幫助學員對低配合度用戶的突破?法建立感性的認知。） ? 3.3 實戰(zhàn)演練：訪談模擬［1Hour］ ? 初輪實戰(zhàn)，逐?對各?組進?答疑、協(xié)助 ? 部分?組呈現(xiàn)，集中講解典型的共性問題 ? 訪談模擬，講師點評 （選擇?個情境，使用《執(zhí)?用戶訪談任務板》計劃?次操作層訪談，并模擬?次訪談。） |
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4. 向內(nèi)需求溝通：澄清與說服［2Hour］ ? 4.1 技能準備［1.5Hour］ ?準備溝通材料 ?需求澄清：誰需要、為什么需求、為什么選擇這樣的解決?案 ?背景澄清：有什么價值、缺失會有什么影響、競品情況 ?說明預期：如何驗證是否完成 （使學員熟悉向內(nèi)需求溝通時應該事先準備的信息，并掌握良好的溝通順序。） ? 預判溝通障礙 ?不理解：解釋解決?案的選擇理由 ?不認同：說明需求的價值 ?成本?、難實現(xiàn)：讓開發(fā)建議解決?案 （使學員理解開發(fā)團隊的訴求，從?預判溝通障礙。） ?擬定溝通策略 ?告知信息→解決情緒→解決問題 ?告知技巧：?暴?溝通、結構化告知 ?解決情緒技巧：聆聽、停頓、換位 ?解決問題技巧：STRO模型、雙贏談判、三層對話法 （使學員理解向內(nèi)溝通的經(jīng)典過程，并能夠選擇合適的技巧實現(xiàn)有效的溝通。） ? 4.2 實戰(zhàn)示范［0.5Hour］ ? 向內(nèi)需求溝通任務板講解 ? 案例演? （基于《向內(nèi)需求溝通任務板》、結合具體的案例演示該任務的執(zhí)?過程。） |
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