課程簡(jiǎn)介
本課程聚焦用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的實(shí)戰(zhàn)方法，專(zhuān)為設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理及相關(guān)從業(yè)者打造。通過(guò)一天的工作坊形式，學(xué)員將系統(tǒng)學(xué)習(xí)如何圍繞用戶(hù)旅程構(gòu)建指標(biāo)體系、規(guī)劃數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，并基于數(shù)據(jù)分析優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。課程涵蓋北極星指標(biāo)拆解、用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)金字塔搭建、跨角色協(xié)作埋點(diǎn)設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)看板開(kāi)發(fā)等核心內(nèi)容。同時(shí)，結(jié)合真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景（如銀行APP智能客服助手），通過(guò)分組實(shí)戰(zhàn)演練與方案設(shè)計(jì)，幫助學(xué)員掌握從數(shù)據(jù)收集到體驗(yàn)優(yōu)化的完整閉環(huán)能力，提升在實(shí)際項(xiàng)目中的落地效率。
目標(biāo)收益
1、掌握用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)體系構(gòu)建方法 ：學(xué)會(huì)通過(guò)北極星指標(biāo)三維校驗(yàn)法和用戶(hù)旅程映射，拆解出可落地的體驗(yàn)子指標(biāo)，驅(qū)動(dòng)商業(yè)目標(biāo)與用戶(hù)價(jià)值雙贏。
2、精通數(shù)據(jù)埋點(diǎn)與分析技巧 ：學(xué)習(xí)顆粒化用戶(hù)旅程圖繪制、關(guān)鍵決策時(shí)刻標(biāo)注及埋點(diǎn)優(yōu)先級(jí)矩陣制定，高效獲取精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持決策。
3、提升跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與實(shí)戰(zhàn)能力 ：通過(guò)分組任務(wù)與工具包實(shí)踐，強(qiáng)化產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，快速輸出數(shù)據(jù)看板與優(yōu)化方案，解決真實(shí)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。
培訓(xùn)對(duì)象
課程大綱
| 1、指標(biāo)體系構(gòu)建方法論 |
1）破冰活動(dòng)（0.5h） 破冰活動(dòng)：各組用"指標(biāo)連連看"匹配知名產(chǎn)品北極星指標(biāo)與商業(yè)目標(biāo) 經(jīng)典案例：剖析春節(jié)活動(dòng)“產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率”如何拆解出多個(gè)體驗(yàn)子指標(biāo) 2）北極星指標(biāo)的設(shè)立及拆解 北極星指標(biāo)三維校驗(yàn)法：商業(yè)價(jià)值×用戶(hù)價(jià)值×可觀測(cè)性 用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)金字塔 用戶(hù)旅程指標(biāo)映射 |
| 2、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)與收集 |
1）埋點(diǎn)規(guī)劃工作流 ① 繪制顆粒化用戶(hù)旅程圖 ② 標(biāo)注關(guān)鍵決策時(shí)刻（MOT） ③ 定義待驗(yàn)證假設(shè) ④ 選擇埋點(diǎn)類(lèi)型（點(diǎn)擊/曝光/時(shí)長(zhǎng)等） ⑤ 制定埋點(diǎn)優(yōu)先級(jí)矩陣 2）跨角色協(xié)作實(shí)戰(zhàn)演練 案例：銀行APP「智能客服助手」流程埋點(diǎn)設(shè)計(jì)（可調(diào)整） 分組任務(wù)： ? 產(chǎn)品經(jīng)理：定義業(yè)務(wù)目標(biāo)與假設(shè) ? 設(shè)計(jì)師：標(biāo)注體驗(yàn)度量觸點(diǎn) ? 開(kāi)發(fā)：設(shè)計(jì)埋點(diǎn)參數(shù)結(jié)構(gòu) 工具包：埋點(diǎn)需求文檔模板.md、數(shù)據(jù)字典示例.json |
| 3、數(shù)據(jù)分析與指標(biāo)落地 |
1）數(shù)據(jù)洞察實(shí)戰(zhàn)（課上使用模擬數(shù)據(jù)） ① 識(shí)別"智能客服助手"流程的流失漏斗 ② 分析按鈕點(diǎn)擊熱力圖與頁(yè)面滾動(dòng)深度 ③ 構(gòu)建用戶(hù)分群（成功者vs放棄者） 小組任務(wù)：從數(shù)據(jù)反推體驗(yàn)優(yōu)化點(diǎn) 2）指標(biāo)看板搭建 儀表盤(pán)設(shè)計(jì)原則：5秒可知關(guān)鍵問(wèn)題 分組設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)看板： ? 產(chǎn)品組：構(gòu)建AARRR指標(biāo)看板 ? 設(shè)計(jì)組：創(chuàng)建核心流程轉(zhuǎn)化率對(duì)比視圖 ? 技術(shù)組：搭建異常事件監(jiān)控看板 |
| 4、梳理用戶(hù)體驗(yàn)地圖坐標(biāo)軸+方案設(shè)計(jì) |
1）結(jié)合Day1的課程，總結(jié)幾點(diǎn)要素：階段、行為、爽點(diǎn)、痛點(diǎn)、機(jī)會(huì)等 2）方法論匹配：結(jié)合真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，或者Day各個(gè)小組列出的痛點(diǎn)問(wèn)題，梳理用戶(hù)體驗(yàn)地圖的設(shè)計(jì)思路 3）分組探討當(dāng)前銀行有哪些待優(yōu)化的用戶(hù)體驗(yàn)場(chǎng)景？如何結(jié)合AI能力進(jìn)行提升？ |
| 5、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)+分組演示項(xiàng)目方案 | 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)+分組演示項(xiàng)目方案 |
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1、指標(biāo)體系構(gòu)建方法論 1）破冰活動(dòng)（0.5h） 破冰活動(dòng)：各組用"指標(biāo)連連看"匹配知名產(chǎn)品北極星指標(biāo)與商業(yè)目標(biāo) 經(jīng)典案例：剖析春節(jié)活動(dòng)“產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率”如何拆解出多個(gè)體驗(yàn)子指標(biāo) 2）北極星指標(biāo)的設(shè)立及拆解 北極星指標(biāo)三維校驗(yàn)法：商業(yè)價(jià)值×用戶(hù)價(jià)值×可觀測(cè)性 用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)金字塔 用戶(hù)旅程指標(biāo)映射 |
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2、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)與收集 1）埋點(diǎn)規(guī)劃工作流 ① 繪制顆粒化用戶(hù)旅程圖 ② 標(biāo)注關(guān)鍵決策時(shí)刻（MOT） ③ 定義待驗(yàn)證假設(shè) ④ 選擇埋點(diǎn)類(lèi)型（點(diǎn)擊/曝光/時(shí)長(zhǎng)等） ⑤ 制定埋點(diǎn)優(yōu)先級(jí)矩陣 2）跨角色協(xié)作實(shí)戰(zhàn)演練 案例：銀行APP「智能客服助手」流程埋點(diǎn)設(shè)計(jì)（可調(diào)整） 分組任務(wù)： ? 產(chǎn)品經(jīng)理：定義業(yè)務(wù)目標(biāo)與假設(shè) ? 設(shè)計(jì)師：標(biāo)注體驗(yàn)度量觸點(diǎn) ? 開(kāi)發(fā)：設(shè)計(jì)埋點(diǎn)參數(shù)結(jié)構(gòu) 工具包：埋點(diǎn)需求文檔模板.md、數(shù)據(jù)字典示例.json |
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3、數(shù)據(jù)分析與指標(biāo)落地 1）數(shù)據(jù)洞察實(shí)戰(zhàn)（課上使用模擬數(shù)據(jù)） ① 識(shí)別"智能客服助手"流程的流失漏斗 ② 分析按鈕點(diǎn)擊熱力圖與頁(yè)面滾動(dòng)深度 ③ 構(gòu)建用戶(hù)分群（成功者vs放棄者） 小組任務(wù)：從數(shù)據(jù)反推體驗(yàn)優(yōu)化點(diǎn) 2）指標(biāo)看板搭建 儀表盤(pán)設(shè)計(jì)原則：5秒可知關(guān)鍵問(wèn)題 分組設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)看板： ? 產(chǎn)品組：構(gòu)建AARRR指標(biāo)看板 ? 設(shè)計(jì)組：創(chuàng)建核心流程轉(zhuǎn)化率對(duì)比視圖 ? 技術(shù)組：搭建異常事件監(jiān)控看板 |
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4、梳理用戶(hù)體驗(yàn)地圖坐標(biāo)軸+方案設(shè)計(jì) 1）結(jié)合Day1的課程，總結(jié)幾點(diǎn)要素：階段、行為、爽點(diǎn)、痛點(diǎn)、機(jī)會(huì)等 2）方法論匹配：結(jié)合真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，或者Day各個(gè)小組列出的痛點(diǎn)問(wèn)題，梳理用戶(hù)體驗(yàn)地圖的設(shè)計(jì)思路 3）分組探討當(dāng)前銀行有哪些待優(yōu)化的用戶(hù)體驗(yàn)場(chǎng)景？如何結(jié)合AI能力進(jìn)行提升？ |
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5、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)+分組演示項(xiàng)目方案 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)+分組演示項(xiàng)目方案 |
近期公開(kāi)課推薦
