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目前受聘為英國國際心理學管理學院(IPMC)客座教授;廈門大學MBA/四川大學MBA/河海大學MBA企業(yè)導師和客座教授;騰訊咨詢長期合作顧問;阿里淘寶大學特聘教授;4PS聯(lián)絡中心國際標準指導委員會副主席及多地市政府的“客服中心和服務產(chǎn)業(yè)外包指導顧問”;領英專欄作家(粉絲數(shù)量超300萬),出版過《用戶經(jīng)營飛輪》《極簡關系》等管理學專著。曾先后在上海交大/北大光華/廈門大學/四川大學/山東大學/浙江大學/武漢大學/河海大學/中山大學/天津大學等高校管理學院授課,并給騰訊/阿里/新浪/聯(lián)想/豐田/中移動/中石油/人保/一加/唯品會/58/每日優(yōu)鮮等上百家大型跨國/本土企業(yè)進行授課/內(nèi)訓和提供咨詢服務。
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